按照區委、區政府辦公室的要求，區政務服務辦按照文件中的職責分工，利用定海區人民政府網站，完成2023年政府信息公開工作。現將區政務服務辦2023年開展政務公開工作情況報告如下：

一、總體情況

區政務服務辦及時明確以副主任為分管領導，改革協調科為責任科室，網絡管理員為直接經辦人的工作機制。對標對表《條例》和嚴格按照國辦公開辦函〔2021〕30號文件要求，圍繞重點，認真貫徹落實上級決策部署。

（一）圍繞重點，高質量實施政務服務信息公開。定海區政務服務事項共1622項，所有的事項信息已經在浙江政務服務網上全面準確公開并定期對指標進行全面排查。定海區群眾和企業“一件事”共67項在政務服務一件事模塊公開。辦件信息通過政務平臺全面推送，辦事群眾可以隨時查詢自己的辦件進度，積極推進政務服務數字化改革。

（二）完善機制，精準推動依申請公開。在辦證大廳設立信息公開公共查閱點和依申請受理點，配備電腦等辦公設備，積極為群眾提供政府信息查閱，集中受理群眾依申請公開。明確工作人員的工作職責和工作要求，強化禮儀培訓，熱情接待辦事群眾，做到微笑服務。

（三）從嚴從實，做好政府信息管理。以網絡為主，通過定海區人民政府網站進行公開的政府信息公開情況如下：預決算信息公開：2條；政務動態：27條；工作動態：28條；中心新聞：27條；人事任免：1條；中心公告：2條；考核通報：11條；招投標：26條。

（四）搭建平臺，促進政務公開與政務服務深度融合。區行政服務中心大力推進政務服務標準化建設，積極推行“智慧服務、收辦分離、線上線下融合、審批不出中心”的運行模式。以“互聯網+政務服務”為導向，圍繞線上線下互相融合，推進政務服務向好辦、易辦轉變，智慧化政務服務大廳與政務服務系統實現數據對接，政務服務辦理系統與網上政務服務大廳實現數據對接，實現政務服務事項、辦件統計、取叫號數據、好差評等各類政務服務過程中產生的數據通過可視化平臺對外公開展示。在大廳設置觸摸導詢機，對進駐大廳的辦事事項、辦事指南、咨詢方式等信息進行公開公示，群眾可在大廳實時查看辦事指南、窗口電話等，網上查看辦事指南、表格下載等服務66萬余人次。在24小時自助服務區設置政務服務自助設備，將辦事指南打印、進度查詢、自助辦事等功能集合在一起，群眾通過自助機可查詢社保、醫保、公積金以及各類辦事指南等，全方位提供政務自助查詢服務。

（五）壓實責任，持續加強監督保障機制執行。完善政務公開工作機制，形成與之相適應的管理制度將規范政務公開內容專列一條納入窗口考核范圍內，按要求應公開的信息必須全部公開，公開的信息必須及時更新。確保政務公開內容規范、完整和及時更新。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

對照新時代政務公開面對的新形勢、新要求，我區在政務公開方面仍存在一些問題。一是信息公開能力建設需深化。二是信息公開覆蓋面與渠道創新不足。三是督查考核體系需完善。

為進一步做好2024年政務公開工作，保證工作的持續性、有效性，2024年度區政務服務辦將做好以下幾項工作：

（一）加強學習，進一步提高政務公開工作能力水平。加強人員業務培訓，認真學習政務公開工作要點要求，堅持以科學發展觀為指導，深入貫徹《條例》，提高工作能力和業務水平的同時增強服務意識，以群眾需求為導向，積極深化政府信息公開內容；以服務群眾為目的，進一步完善工作制度，不斷提升政府信息公開整體工作水平，努力為群眾提供優質、高效、滿意的服務。

（二）加強宣傳，提高公眾對政務公開的知曉度。充分發揮政府信息公開平臺和信息資料的作用，進一步拓展覆蓋面，讓群眾更多地參與到政務公開中，把涉及人民群眾切身利益的各類事項作為政務公開的重點，進一步加大網上公開力度。以政務公開促進依法辦事，提高辦事效率和服務水平，提高政府工作透明度。

（三）加強督檢，確保政務公開的質量和效率。健全監督考核機制，進一步完善政務公開的各項工作制度，確保政務公開的質量和效率；加強對政務公開的領導管理，促進政務公開工作制度化、規范化；接受全社會的監督，把政務公開辦成一個群眾滿意的民心工程。

六、其他需要報告的事項

無其他需要報告的事項。無政府信息公開信息處理費收取情況。

年報圖解：區政務服務辦2023年政府信息公開工作年度報告