定海旅游集團紀委錨定市民游客急難愁盼問題，以平臺聯動、基層走訪、源頭治理為抓手，持續提升文旅服務質效。

一、構建高效監督機制。集團紀委依托民呼我為平臺、12345政務服務熱線，建立“接訴-轉辦-督辦-反饋”閉環機制，明確專人負責投訴信訪件的登記、分類與流轉。針對景區服務、設施保障等民生訴求，下發監督提示，限定辦理時限，確保件件有著落。今年以來，已辦結141件投訴，辦結率100%。

二、深入一線調研督辦。集團紀委秉持“監督跟著民意走”理念，采取“四不兩直”方式常態化深入景區景點、文旅項目現場，與游客、商戶、員工面對面交流，收集關于規劃建設、服務優化、管理提升等方面的意見建議，并全程跟蹤督辦。如根據游客反饋調整東海云廊綠道路燈開關時間、音樂音量等。

三、強化源頭治理防復發。集團紀委堅持“當下改”與“長久立”相結合，定期匯總分析投訴信訪件，深挖同類問題背后的管理漏洞、責任缺位等根源性問題。每季度聯合集團班子成員、相關職能部門負責人，對高頻投訴問題開展集中研判，查找制度短板和流程缺陷，通過開展專項督查、回頭看等方式，持續鞏固整改成效，推動服務從“被動應對”向“主動提升”轉變，為打造優質文旅環境提供堅強紀律保障。