定海旅游集團(tuán)紀(jì)委錨定市民游客急難愁盼問題，以平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、基層走訪、源頭治理為抓手，持續(xù)提升文旅服務(wù)質(zhì)效。

一、構(gòu)建高效監(jiān)督機(jī)制。集團(tuán)紀(jì)委依托民呼我為平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)熱線，建立“接訴-轉(zhuǎn)辦-督辦-反饋”閉環(huán)機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)投訴信訪件的登記、分類與流轉(zhuǎn)。針對景區(qū)服務(wù)、設(shè)施保障等民生訴求，下發(fā)監(jiān)督提示，限定辦理時(shí)限，確保件件有著落。今年以來，已辦結(jié)141件投訴，辦結(jié)率100%。

二、深入一線調(diào)研督辦。集團(tuán)紀(jì)委秉持“監(jiān)督跟著民意走”理念，采取“四不兩直”方式常態(tài)化深入景區(qū)景點(diǎn)、文旅項(xiàng)目現(xiàn)場，與游客、商戶、員工面對面交流，收集關(guān)于規(guī)劃建設(shè)、服務(wù)優(yōu)化、管理提升等方面的意見建議，并全程跟蹤督辦。如根據(jù)游客反饋調(diào)整東海云廊綠道路燈開關(guān)時(shí)間、音樂音量等。

三、強(qiáng)化源頭治理防復(fù)發(fā)。集團(tuán)紀(jì)委堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長久立”相結(jié)合，定期匯總分析投訴信訪件，深挖同類問題背后的管理漏洞、責(zé)任缺位等根源性問題。每季度聯(lián)合集團(tuán)班子成員、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人，對高頻投訴問題開展集中研判，查找制度短板和流程缺陷，通過開展專項(xiàng)督查、回頭看等方式，持續(xù)鞏固整改成效，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)對”向“主動(dòng)提升”轉(zhuǎn)變，為打造優(yōu)質(zhì)文旅環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。